应聘客服面试技巧
客服面试会问哪些问题?
------基础功能:接收和解答客户问题
升级功能:聆听客户声音,给出反馈,推进后续产品、流程等优化,不断的优化产品体验、用户体验
2.你曾经没有客服经验,你认为这份工作对你来说最大的挑战是什么?
----- 可根据实际情况解答,客服需要沟通能力(和客户沟通,可以快速定位到用户的问题),产品的熟悉、心态(需要耐心,细致,遇到投诉的客户需要耐心的处理)
3.给我一个理由让我录用你!
4.当你遇到蛮不讲理的顾客投诉怎么办(⊙o⊙)!而且是会伤害到公司原则和利益的情况下
------任何一个投诉的客户,肯定都是事出有因的,先安抚好客户,表达出解决问题的诚意态度,然后去了解客户今天来投诉的原因,客户还会来投诉,说明对你的产品,公司还是有期待的,如果是没有的话,那人家直接走了,不会再来找你投诉了。
安抚,亮出解决问题的诚意态度---了解背后最底层的原因---结合公司给出解决方案
10086客服工作怎么面试?
首先你要知道这个职位的需求,10086客服属于服务人员技术要求不高,学历要求也不高,长相要求更不高。那么一个电话客服需要的基本素质就是,说话条理清晰,面带微笑,面对不会回答的问题要大方谦虚,面对责难要沉稳冷静。当然还要有基本的表格编辑能力。
朴朴面试技巧?
面试过程:
1,过去之后先找前台拿到一张纸,上面有两道题。一个是个二维码,是个性格测试,就是颜色性格是测试。一个是怎么认识的朴朴,对朴朴的认识是什么?
2,然后就是人事经理面试,主要是自我介绍,大概是下午刚午休结束,比较困,人事经理悄悄打好几个呵欠(也可能我说的太无聊了)。用了大概45分钟。
3,然后是人事总监,还是自我介绍,过往经历,离职原因。
面试官问的面试题:
1,自我介绍
2,过往经历
3,离职原因
4,你的优点,你的缺点,你觉得你的缺点怎么克服。
5,你还有什么问题吗?
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